12345市民服务热线

12345市民服务热线是于2008年9月26日在原市长公开电话的基础上进行全面升级改造，整合了城管、市政、工商、供电等38条政务类公共服务热线，正式开通的一条多功能公共服务热线，同时承担山东省省级政务服务热线受理工作。热线的开通，是市委、市政府践行“以人民为中心”发展理念，适应经济社会发展新形势，畅通群众诉求渠道，创新社会管理的成功探索，热线把“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为工作标准，致力于打造一条有温度的热线。热线开通以来，在反映社情民意、理顺群众情绪、解决群众困难、促进社会和谐等方面，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用，解决了大量市民诉求。2016年12月，历时3年由热线牵头起草的《政府热线服务规范》国家标准通过国标委审批正式面向全国发布，我市12345热线正式上升为国家标准，这也是我国首个政府热线服务国家标准。